شرایط انصراف از سفر
شرایط زیر، چارچوب عمومی انصراف و بازگشت وجه در برنامه‌های سفرنویس را مشخص می‌کند. ثبت‌نام در هر برنامه به معنای اختصاص ظرفیت و انجام بخشی از هماهنگی‌ها و هزینه‌های اجرایی برای هر همسفر از سوی سفرنویس است. به همین دلیل، میزان بازگشت وجه در صورت انصراف، با توجه به زمان اعلام انصراف و هزینه‌هایی که تا آن زمان برای اجرای برنامه انجام شده است، تعیین می‌شود.

1) زمان ابطال سفرهای خارج از تهران یا چند روزه توسط مسافر (درصد جریمه از کل مبلغ)
از 29 تا 15 روز قبل از سفر 10%
از 14 تا 7 روز قبل از سفر 20%
از 6 تا 4 روز قبل از حرکت 40%
از 3 روز قبل از سفر 70%
از 48 ساعت قبل از سفر 80%
از 24 ساعت قبل از سفر و عدم حضور در سفر 100%

مبلغ بیعانه (رزرو سفر) برای تورهای چند روزه، غیر قابل استرداد است.

2) زمان ابطال سفرهای نوروزی (خارج از تهران) توسط مسافر (درصد جریمه از کل مبلغ)
از 24 تا 21 روز قبل از سفر 35%
از 20 تا 11 روز قبل سفر 55%
از 10 تا 4 روز قبل از حرکت 75%
از 3 روز تا زمان حرکت یا در صورت عدم حضور درسفر 100%

3) کنسلی سفر های یک روزه 
کنسل کردن سفر تا یک هفته قبل سفر 70% هزینه باز خواهد گشت.
کنسل کردن سفر تا 48 ساعت قبل سفر 30% درصد هزینه باز خواهد گشت.
کنسل کردن سفر 47 ساعت قبل  از سفر هیچ وجهی مسترد نخواهد شد.

نکته؛ انتقال سفر، به یک برنامه دیگر یا همان برنامه ثبت نام شده در تاریخی دیگر، میسر نیست.

4) در صورتی که برای اجرای برنامه، خدماتی از اشخاص یا مجموعه‌های دیگر مانند بلیت هواپیما، قطار  اتوبوس و … ، اقامت، حمل‌ونقل، ورودی اماکن، پذیرایی یا خدمات تخصصی از پیش خریداری یا رزرو شده باشد، شرایط و هزینه‌های لغو آن خدمات از مبلغ دریافتی مسافر کسر خواهد شد.
5) در خصوص ثبت نام گروهی فقط فردی که به نمایندگی از سوی مسافرین اقدام به ثبت نام در سایت نموده مجاز به مراجعه به کارگزار جهت پیگیری، ابطال و یا دریافت وجوه پرداختی می‌باشد و سایر مسافرین در این خصوص مجاز به مراجعه یا تماس به کارگزار نمی‌باشد.
6) در صورت تأخیر همسفر و آغاز برنامه توسط گروه، مسئولیت و هزینه‌های احتمالی ناشی از پیوستن دیرهنگام به برنامه بر عهده همسفر خواهد بود.
7) عدم حضور در برنامه، بدون اعلام انصراف در مهلت مقرر، به منزله انصراف از حضور است و مبلغ پرداختی مطابق شرایط انصراف همان برنامه محاسبه خواهد شد.

کنسلی تور از طرف برگزار کننده؛
در شرایط اضطراری، غیرمعمول و یا شرایط غیرقابل پیش‌بینی و خارج از کنترل: از قبیل تغییرات آب و هوایی و همچنین به حدنصاب نرسیدن نفرات، امکان کنسل شدن تورها و برنامه وجود دارد.
الف) در صورتی که سفرنویس به هر دلیل، برنامه‌ای را لغو کند، مبلغ پرداختی همسفر برای آن برنامه، مطابق شرایط اعلام‌شده، مسترد خواهد شد یا در صورت توافق همسفر به برنامه دیگری منتقل می‌شود.
ب) در صورتی که تاریخ یا زمان اجرای برنامه تغییر کند، شرایط ادامه حضور یا بازگشت وجه در اطلاع‌رسانی مربوط به همان برنامه اعلام خواهد شد.
ج) شرایط اختصاصی هر برنامه، از جمله زمان و محل اجرا، ظرفیت، خدمات، مبلغ، شرایط انصراف و بازگشت وجه، در صفحه همان برنامه اعلام می‌شود و ثبت‌نام‌کننده پیش از پرداخت موظف است این اطلاعات را مطالعه کند.

برای انصراف از سفر، در بخش ارتباط با ما فرم را تکمیل یا با شماره های زیر در ارتباط باشید؛
021-65021594☎ 09352435564📱

مبلغ قابل بازگشت پس از بررسی درخواست انصراف و مشخص شدن کسورات، در بازه زمانی اعلام‌شده توسط سفرنویس (یک تا دو روز اداری) به حساب پرداخت‌کننده بازگردانده خواهد شد.

♠

مرامنامه سفرنویس
سفرنویس خود را متعهد به رعایت قوانین و مقررات جاری کشور می‌داند و از همسفران نیز انتظار دارد در تمامی برنامه‌ها، قوانین، حقوق دیگران و فرهنگ و شرایط جامعه میزبان را رعایت کنند. اما سفرنویس درتلاش است، در جهت روشنگری و قدم‌زدن در نور، برنامه‌های سفر خود را ساماندهی کند. لذا از همسفران خواهشمندیم، موارد زیر موکداً رعایت فرمایند؛
اصول عمومی همراهی با سفرنویس ؛
A در صورتی که شما به نمایندگی از یک گروه یا خانواده اقدام به ثبت‌نام کرده‌اید، همسفران خود را از شرایط سفر، وسایل ضروری و پیشنهادی سفر ، محل شروع تور و … مطلع کنید. در صورت عدم اطلاع‌رسانی صحیح و بروز هرگونه مشکل، مسئولیت آن به‌ عهده ثبت‌نام‌ کننده است.
B حمل و استفاده از مواد و تجهیزات ممنوعه، که در قانون جرم شمرده می‌شود، در سفرهای سفرنویس اکیدا ممنوع است.
C همسفران موظف‌اند قوانین جاری کشور، ضوابط مکان‌های مورد بازدید، اصول اخلاقی و حقوق سایر همسفران را رعایت کنند و در طول برنامه با نظر راهنما یا مسئول برنامه برای حفظ نظم و اجرای مناسب برنامه همراه باشند.
D به منظور احترام به حقوق همسفران، استعمال دخانیات و همراه داشتن حیوانات خانگی، مجاز نیست.
E انجام فعالیت‌های تبلیغاتی، سیاسی، بازاریابی، فروش، جذب عضو، معرفی طرح‌های هرمی و هرگونه فعالیتی که بدون هماهنگی سفرنویس موجب اخلال در برنامه یا مزاحمت برای سایر همسفران شود، مجاز نیست.
توافقات اخلاقی ؛
1. رعایت پوشش طبق عرف و قوانین جامعه میزبان الزامی است. برای احترام به فرهنگ بومی، هنجارهای جامعه میزبان را رعایت کنیم؛ هنجارهایی اعم از پوشش، فرهنگ، سنن، زبان، گویش، عقاید و غیره.
2. از افراد، خانه‌ها و فضاهای خصوصی، جوامع محلی و به‌ویژه کودکان، زنان و افراد آسیب‌پذیر، بدون کسب اجازه عکاسی یا فیلم‌برداری نکنیم و از انتشار تصاویر همسفران، میزبانان و افراد محلی بدون رضایت آنان خودداری کنیم. ضوابط عکاسی در هر مکان نیز باید رعایت شود.
3. به اماکن مقدس احترام بگذاریم؛ همچنین باورها و اعتقادات سنتی و مردمی منطقه را بشناسیم و به آنها بی‌احترامی نکنیم.
4. از دادن انعام و پول به جامعه محلی، بدون هماهنگی با راهنمای سفر خودداری کنیم.
5. سفرنویس ممکن است در جریان برخی برنامه‌ها برای مستندسازی و معرفی فعالیت‌های خود، عکس یا فیلم تهیه کند. این موضوع معمولا پیش از برنامه توسط سرپرست اعلام خواهد شد.
6. برنامه‌های گروهی بر پایه همکاری و احترام متقابل برگزار می‌شوند. از همه همسفران انتظار می‌رود به زمان‌بندی برنامه، راهنما، کارشناسان، میزبانان و سایر همسفران احترام بگذارند و از رفتارهایی که موجب اختلال یا مزاحمت برای دیگران می‌شود خودداری کنند..
7. حضور افراد زیر ۱۸ سال در برنامه‌های سفرنویس، با توجه به ماهیت برنامه، ممکن است نیازمند همراهی یا رضایت کتبی ولی یا سرپرست قانونی باشد.

جهت ترویج فرهنگ سفر با خانواده، شرکت در سفرهای تهرانگردی سفرنویس برای خردسالان زیر 6 سال رایگان خواهد بود. همچنین سفرهای برون شهری نیز با 30% تخفیف محاسبه می شود. کودکان و نوجوانان 6 تا 12 ساله می‌توانند از سفرهای تهرانگردی با 35% تخفیف و از سفرهای برون شهری با 15% تخفیف استفاده کنند. برخی از برنامه شاید شامل این بند نباشد، لطفا قبل از ثبت نام با سفرنویس هماهنگی لازم صورت پذیرد.

8. سفرنویس و عوامل اجرایی برنامه، متناسب با ماهیت برنامه، برای حفظ ایمنی و سلامت همسفران و اطلاع‌رسانی درباره خطرات احتمالی تلاش می‌کنند. همسفران نیز موظف‌اند توصیه‌های ایمنی و دستورهای مسئول برنامه را رعایت کنند و از اقدام‌های فردی یا خارج از برنامه که می‌تواند موجب آسیب به خود یا دیگران شود، خودداری کنند.در غیر این صورت سفرنویس مسئولیتی در قبال حوادث و اتفاقات ناشی از سهل‌انگاری ‌همسفران‌، بی‌توجهی آنها به توصیه‌های سرپرست تور‌، تک روی و کلا هر اقدامی از سوی آنان را که با همراهی گروه نبوده و یا ناشی از اقدامات فردی یا مغایر با برنامه‌های گروهی باشد‌ نمی‌پذیرد.
9. وقت‌شناسی منحصرا به نفع شما و بخشی از حقوق همسفران شماست. تاخیر فقط چند نفر در گروه می‌تواند منجر به تاخیر کل گروه و از دست رفتن زمان و فرصت شود. لذا در صورت تاخیر شما، گروه با نظر سرپرست (با در نظر گرفتن موارد امنیتی و…) می‌تواند گشت برنامه‌ریزی شده را شروع نموده و سفرنویس مسئولیتی در قبال هزینه‌های احتمالی پیوستن شما به گروه نخواهد داشت.
10. تهیه محتوای تبلیغاتی، تجاری، مدلینگ یا تصویربرداری حرفه‌ای در جریان برنامه، بدون هماهنگی قبلی با سفرنویس و رعایت ضوابط محل، مجاز نیست. رعایت پوشش و ضوابط قانونی و عرفی هر برنامه و مکان نیز الزامی است و در صورت مشاهده ، از همراهی و همسفری متخلفین، جلوگیری خواهد شد.

©️مالکیت معنوی تورهای اجرا شده، متعلق به سفرنویس است و هرگونه کپی برداری (برای اجرای تور مشابه) و نشر مطالب بدون اجازه مکتوب، غیرقانونی بوده و حق شکایت به مراجع قانونی برای سفرنویس محفوظ است.

هرگونه نگارش (کتاب، بروشور، درج در تارنماها و شبکه های اجتماعی) از مطالب ارائه شده توسط کارشناسان و راهنمایان سفرنویس در تورها (و ضبط صدا و فیلمبرداری) ، بدون اخذ اجازه غیرقانونی است و بدیهی است در صورت عدم تطابق، تحریف، یا هر گونه سوءاستفاده احتمالی و خلاف واقع نشان دادن موضوع، با پیگیری قضایی و اداری مجموعه سفرنویس همراه خواهد شد.